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資深設計師談如何和客戶相處-PPT設計師經驗庫

資深設計師談如何和客戶相處-PPT設計師經驗庫
導讀

本文來自站酷網俊敏的分享,總結了設計師工作的日常,無論在平面/網站設計領域還是PPT設計領域,在設計中亦或是與客戶交流,都一樣。這篇文章能為你的設計師之路省下不少彎路。

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主要圍繞以下主題去說明。個人愚見 有很多不足,還請大伙多包涵。

  1. 關于用圖
  2. 關于用色
  3. 守品牌規范
  4. 商業設計的基本準則
  5. 設計稿不斷的改,我們該如何做?
  6. 做一個有主見的設計師
  7. 并不是所有客戶都喜歡極簡風格
  8. 不同設計類型 需要怎么去表現
  9. 如何直面客戶慘淡的修改需求?
  10. 隨時隨地不要忘記繪制草圖
  11. 沒事多看看
  12. 學學學

01關于用圖

常用圖片運用的注意事項

01:日出日落

傳統的企業家比較迷信,比如有關太陽的照片,慎重使用,一般很難分清日出或者日落。

日出:代表一家企業的發展,日落:代表一家企業的衰落。

02:禁用的元素?

在我以前給中國企業設計他們面向國外用戶網站時候,一定要在設計之前充分了解每個國家的風土人情,切勿在設計中出現國家和地區都有禁忌的一些元素。比如

日本:忌荷花,數字9.4

韓國:忌數字4

比如西方比較禁忌的數字:13 花(菊花,杜鵑,百合等)黑色等。

中東地區:星星圖案 黑、藍、黃色? 喜歡綠色跟白色

等等可以去百度查查

記得之前我再設計一家企業面對巴西用戶的外貿網站,盡量避免黑色的運用,而是多運用了黃色,綠色等,同時設計中也加入巴西崇拜的標志性建筑,比如耶穌山等元素。包括圖上的人物,我們都選擇了巴西本國人,目的是為了更加親近當地用戶。從而營造一種信任感。雖然不能一定保證客戶喜歡這個網站,但至少不會讓他們感到不愉快。

03:不要搭配行業不相關的圖片

記得前段時間我們在給一家醫療器械(某美)的公司進行網站首頁的設計,客戶也是暫時沒有圖片,然后我們下面的設計師,竟然找了一些時尚靚麗的女人放在上面。結果被客戶大罵了一頓,并且質疑了我們的設計能力。所以不要,為了讓設計而去設計,總是去尋找一些跟客戶行業毫無相關的圖片。即使你的板式,配色再完美,也不會客戶接受,因為這更不就不是他需要的,所以這也是我們常說的不接地氣。

為什么客戶總是在和我們進行圖片糾結。因為我們在選擇圖片的時候,基本不用思考的,或者是自己的經驗導致,還是懶散不去思考。或者是眼界不夠,等等下面是我列出來設計師,俗氣爾套模板式的找圖。

工程師:不管什么行業直接選擇一個帶著安全帽的人物,或者拿著扳手的人物等。用在建筑施工行業還好,如果是大數據行業?是醫療行業。設計行業?你叫客戶情何以堪。

聯系:一般聯系我們的人物,不管什么就直接放一個中國電信的客服人員,

關于:總會選擇一群傻傻的商務 一排面對你笑,或者隨便一家廠房。你有考慮過客戶

服務:永遠會選擇一個人手捧著心,或者大拇指…

合作:永遠都是雙手一握的特寫。也不管客戶是做什么的。

新聞:永遠都會直接放一張報紙上去。

中國風:永遠都是水墨山水,拿著昵圖哪家用爛的圖片,一朵荷花,幾只飛鳥。

設計工作室:永遠都是選擇一張蘋果電腦的房間,如果這家公司是做雕塑的呢

關于培訓行業: 一般直接就會放一張老師跟學生一起的圖片,你壓根不知道這家培訓師做那些方面的。

等等 …

為什么我們覺得OK的圖片,客戶總是通不過,原因是我們沒有深刻的去理解,去領悟每個客戶每個行業的特性,所以設計不是說好看就好,是需要入味的。

04:使用圖片確認版權問題

在中國目前的現狀,有這么一個現象。就是一般在給一些小企業,或者不知名的企業進行選擇圖片的時候,往往都不會怎么去注重版權問題,只有給一些知名企業進行選擇圖片的時候,因為考慮到企業的影響力,所以需要去考慮版權,其實都是創造者,尊重版權從我做起,爭取做到使用圖的時候一定要購買版權。

現在圖片版權來源:

媒體

比如公司發布會,視頻圖片等

攝影師(也包括非專業拍攝者

陳曼大師級別的圖片

某商業圖庫

gettyimages?全景 海洛?等

不確定圖片源

這里常見的共享平臺比較常見,比如昵圖,花瓣等,使用圖需要慎重。等等。


02關于用色

01:特殊情況 理解客戶個人的嗜好。

這也是中國目前一個悲觀的現狀,很多傳統企業老總,不尊重你的專業,完全是自己做主不少設計師或者企業為了生存都被屈服,一般常見的 有行業配色,和根據VI配色。對的這沒有錯誤,即使這樣,我們在設計之前也需要反復跟客戶進行溝通并且確認。因為總會遇到奇葩的人,以免后期無畏的返工。

前陣子我們在跟一家企業(某特)進行網站首頁設計,設計師根據客戶的VI進行配色,做出了一搞首頁,在我們內部進行審核后,認為該首頁在配色以及板式設計包括選圖都符合要求,于是信心滿滿的提交給了客戶。結果被無情的打回,然后我們進行了多次版本設計,還是沒有讓客戶滿意,最后經過我去客戶那邊溝通,看到了客戶拿了他們的宣傳冊子給我們看,并且講解了宣傳冊的美(她所認為的美)淺黃色,最后我們將設計稿進行了修改,運用了大量的淺黃色,終于才搞定客戶。

02: 不同年齡階層對顏色的認知

我們之前在為一家數據(某際)企業,進行首頁設計,我們的設計師選擇了現在流行的藍色到紫色的漸變,首頁設計完成后,整個視覺上都是很完美,輕快,深刻體現了數據科技的感覺,在我們以為百發百中的時候,被客戶無情的打回, 跟我們說 體現不出企業的穩重,專業 嚴肅的感覺,于是我們將藍色的飽和度降低,整個網站使用了明度稍微低的藍色。才得到了客戶的認可。

03:禁忌的色彩

這里上面已經說過,在進行配色的時候 需要深刻了解當地的風俗,在設計國外網站的時候需要注意。

?04:專業的運用色彩

這里主要是在服務高端的客戶時候用色一定要專業,因為這類客戶的審美都是很高,明白美與丑也和專業的設計師最接近。

常見原則:(大家都知道我在廢話一次)

  1. 根據不同行業進行配色等
  2. 頁面上忌用3中以上的顏色,除非你的色彩運用的非常成功
  3. 紅色和綠色? 紅色和藍色? 不能重疊用,常言道 紅配綠抽狗屁,紅配藍很艱難
  4. 在用戶視野能夠接受的明度上用色,切用太高太亮的顏色
  5. 并不是所有的顏色都需要高飽和度,我們要對不同的環境進行配色,常見的選取相近色搭配,
  6. 這樣就不會臟
  7. 慎用大面積高飽和的色彩,因為你不想用戶變成瞎子。
  8. 根據不同的調性用色,比如熱情,優雅 ,寧靜。等 針對不同的區域進行配色

等等。


03 守品牌規范

當我們在跟甲方進行服務的時候,無論項目多么急,一定要仔細了解他們的ci規范,千萬不要耽誤項目的時間節點。記得之前我在服務西門子,進行他們的dsp廣告投放的時候,由于沒有了解他們的品牌ci規范,盲目進行設計,結果也懂的。

這里需要你去了解的地方:

  1. logo使用原則 位于左邊還是右邊,比如西門子規定左側,而寶馬是在左側。以及logo的處理上都需要注意。
  2. 字體使用的規則 這里包括大字多少,小字多少,以及他們的顏色,行間距,btn位置等。
  3. 運用于web端kv上,文案放置端位置,比如:文案區域位于右下角: 距離底部60px 右側80px;等。
  4. 使用甲方提供的高品質圖,或者進行知名網站進行構圖。
  5. 深刻了解品牌基調 比如西門子家電的調性 走中高端用戶群體? 所以不管是電商還是官網 大部分走的都是偏向淺藍色灰色調為主的。再如恒天然 安曼奶粉 主要面向客戶是 孕婦媽媽,所以在設計偏向可愛型,柔和型等。

04 商業設計的基本準則

這里是在我們充分了解了客戶的需求后,我們需要帶著問題去設計,去解決方案。

做任何一個設計都要按照下面3點去衡量下,就會清晰很多。?

  1. 確保你的設計是否有效的傳達品牌意識?
  2. 簡潔而優雅的傳達,閱讀是不是受困?
  3. 通過視覺設計,制造出逾越的用戶體驗,把丑的東西,變成美。

05 設計稿不斷的改,我們該如何做?

在我們開始接到一個項目的時候,就會去用心的把他做好,每個細節,每個圖片都不放過。恨不得在畫面中的每一處都去精雕細琢。自認為是一個完美的設計,當設計一次又一次的沒有通過的時候,耐心就會慢慢的被磨掉,創意的主動就會喪失,慢慢的就會變成客戶說怎么改就怎么改了,完全不用去思考,到最后直接稱為了美工了,然后還要被客戶罵,是不是很委屈 - -在這里設計師一定要有一個開放的心態去溝通,沒有人比客戶更懂他自己的產品和品牌定位,所以你需要明白 客戶為甚么不滿意這個設計,以及客戶真正想要的設計需要你理解清楚。因此好的設計并不是一搞過,是一定要經得起人的推敲的。


06 做一個有主見的設計師

設計師一定要學會獨立思考問題,記得之前在做某美項目進行設計的時候,設計師以及被甲方虐的不行了,在進行給客戶設計一張首頁banner的時候,圖片已經選擇好了,在文案拍版的時候? 做了2個方案? 一個間距20px 一個間距30px ,然后丟給客戶說你選擇哪個?

這個時候客戶會很煩,這么小的問題,還需要我來選擇么,作為專業的你這點決策都沒有么,所以客戶就會越來越煩,越來不認可你, 所以你會很難過的,需要注意的是我們一定要學會帶著方案給客戶,千萬不要讓她去選擇,去疑慮。這樣的話你的專業性又在那里?


07 并不是所有客戶都喜歡極簡風格

之前我們在做一個某福特首頁設計的時候? 一個設計師偏愛簡約風格,然后在設計客戶的的首頁就會把自己的風格強加入進去,被客戶一遍一遍的打回來。然后就開始懷疑客戶了,或者對自己的設計水準進行否認,做到最后就走不下去了,然后就抱怨。

作為一個設計師能夠對不同行業和客戶的胃口進行理解是最基本的要求。一定要學會從客戶的行業以及客戶的嗜好,去設計。不要跟著客戶對著干,我常說客戶就喜歡一坨屎,你非要給她黃金,這不是在搞事嘛,有時候我們在做不出來東西的時候,不要一直在這個地方打轉,死盯著哪一塊,這樣會把自己困死的。可以適當的略過這個環節,繼續做下面的事情,然后再返回來解決這個問題會好很多的,或者是當的出去走走,吹吹風。抽抽煙,多想想,然后在你回來的時候突然就有感覺了。畢竟第一感覺很重要!


08不同設計類型 需要怎么去表現

01: 品牌網站:

一個品牌是公司的靈魂產品,是用戶聽到這個公司的名字時馬上就能有影響。

比如喊老王這個人,一般我們會想是不是老人,是不是在隔壁猥瑣的男的,胖不胖等特征,但是我們公司老王是例外,聲明老王是一個很受歡迎的人同事惡搞,他的頭像ps在很多套gif搞笑圖上,然后到處發,積累一定時間后,一說老王 我們馬上就回想到搞笑的gif圖,這是他的獨特性 也為老王自己樹立了品牌效應,比如我們在進行稻殼品牌設計的時候一定要學會抓住它的特征,和大眾不同之處。保持他的獨特,然后去設計表現出來特征才能讓用戶聽到我們名字的時候立馬腦海里面有影響。

營銷性質網站:

營銷的網站是賣產品為主的,所有的一切套路就是為了讓用戶買單,哪么設計師在設計的時候一定要讓用戶 感受到產品的好,所以一定要講產品的特點簡單粗暴的傳達給用戶。

這個過程中設計師需要注意哪些? 你的設計創意好不好,產品賣點設計的夠不夠突出,還是文案信息不夠吸引人等等,以及你設計的角度是不是和品牌的調性一致。

集團網站:

集團網站主要是傳達出一個集團的愿景,以及業務體系,還有就是咨詢信息,哪么設計師是否在設計的時候 將內容進行主次區分和表達?比如企業的愿景體現的是否明顯,用戶在第一時間能了解集團的咨詢嗎?集團龐大的業務體系是否讓用戶馬上能夠注意到。

產品類企業網站:

這類網站也是我們目前經常的做的一類網站,客戶的目的就是通過網站這個平臺將自己的產品能夠全面的展示給用戶去了解。

哪么在設計的時候是否注意 產品展示的多角度設計,包括主推產品,等其他信息是否搶了產品的視覺層次,是否設計醒目的搜索框便于用戶查詢,

服務類企業網站:

一般服務類的網站,自己很少有產品,善于整合信息咨詢,以及提供平臺。為用戶創造利益, 哪么我們在設計的時候是否考慮到了信息是否閱讀清晰,畫面是否干凈。是否便于用戶尋找信息。以及企業的優勢和獨特性的展示。

解決方案類企業網站:

這類網站主要是既能產品,又能整合資源,比如現在的設計公司,本身的產品就是網站設計,而為客戶提供營銷思路,以及策劃方案,又屬于解決方案。哪么在設計的時候 是否能讓用戶明白我們的業務類型,了解我們的優勢和實力,以及我們的產品是否醒目等。是很重要的

界面設計:

App界面設計,主要運用在手機上,現在人人都離不開手機,一有空就看手機,直接面對面和產品接觸,體驗的頻率是非常高的,也是最直接的方式。 哪么我們在設計的時候必須解決讓用戶知道我們是什么產品,在色彩上需要運用的舒適 細節處理,以及拍版合理性,讓用戶能簡單便捷的使用,及視覺上的接受度,都是需要我們要去考慮到的。

用戶引導設計

一般用戶引導出現在一些產品功能或者游戲玩法的指引等上。所以在設計的時候一定要簡單,易懂,流程需要清晰,設計的盡可能趣味一些,有情感 ,能夠喝原來的設計保持大的反差。我們目的就是讓用戶能夠愉悅的聽我們講故事一樣的被引導到最終到目的。


09 如何直面客戶慘淡的修改需求?

01 客戶說很怪?

你需要引導客戶說出設計中的那些地方怪,比如是圖片,還是色彩,還是排版。還是文案信息內容,如果說不出來,那就需要等他給出明確的反饋我們在進行修改。

02 能不能換個顏色,

或者我覺得這個顏色怎么怎么樣?字號大一些?等等客戶自己口味的需求,我們需要盡量給他講解我們這樣做的設計想法,盡量說服客戶,可以做到不用修改。

03 面對一些固執的客戶

硬要你改,那就改,同時我們自己保留一版本,然后給客戶講解,盡量讓他意識到自己的錯誤

04 面對一些細微的修改

比如修改文字,這樣不會影響到整體項目視覺的,我們盡量給他修改。適當給客戶一些面子,讓自己的項目也好過一些。

05 當客戶在設計中的產品賣點

已經文字賣點描述提出修改意見時候,我們盡量虛心的聽客戶的想法,畢竟他比你更加懂產品。在不影響美觀的角度下,盡量配合客戶進行修改。

06?控制自己的情緒 借助高層的力量

對于一些初級的設計師一定需要懂得,控制自己的情緒,當前遇到一些奇葩的修改意見,自己得不到解決,不要急。一定要學會借助公司高層幫(創意總監,或者 客戶經理等)你進行溝通以及調節。不論怎么樣都不要對著客戶發脾氣 ,畢竟你是服務者。


10 隨時隨地不要忘記繪制草圖

接到一個項目,切勿第一時間馬上就動手,我們能夠嘗試用筆在本子上畫出一個大概框架再繼續,這樣不僅效率高,而且思路清晰,創意也會比在電腦上表達的更自由。有啥想法就第一時間記下來,便于后面需要的時候能夠用的上它。


11 沒事多看看

多看,看到好看的優秀的設計作品就收藏起來就像在存貯東西一樣,慢慢的日積月累,等到那一天你需要用到類似的創意的時候,腦子一下子就會有好的想法,就不會出現所謂的毫無靈感。這是需要堅持的,長期才見效。


12 學學學:

做一個成功的設計師,需要學習很多知識,不需要你每一樣都精通,但是你必須了解。才能讓你有能力去應對不同的客戶,比如營銷 ,程序,心理學,溝通技巧,創意技巧,著裝 古典文章做人做事等,還有每一個行業的特性也需要我們去了解。只有不停的學習。才能趕的上時代的步伐。

寫在最后:)

其實道理都懂。從小到大聽了幾十年的大道理,還不是一樣默默無聞。哈哈~

但是呢,你需要明白 設計是不是你自己熱愛的,

是不是自己一定要把它做好呢?

記得前段時間站酷10周年 滴滴高級總監說: 要么快,要么慢,不要卡在中間。

 

最后我想說如果愛設計,請深愛,不愛請離開

(引用08年非主流QQ個性簽名)

來源:http://www.zcool.com.cn/article/ZNDQ4OTY4.html

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